I signed a good deal (I thought) with Viaplay 1 month ago. SEK 499 for 3 months with Viaplay total. It turns out that the offer would be SEK 499/month for 3 months, which I noticed now when I was charged SEK 499 again. Viaplay’s support answers:
“That’s right, the wrong information went out regarding that offer, it was worded as if it applied to 499 for three months in total but the offer was 499/month for three months. We apologize for the miscommunication.
Since the package was acquired a month ago and the right of withdrawal has expired, I cannot do anything about these charges unfortunately. The campaign was formulated incorrectly, but it is SEK 499 a month for three months that is the offer, and therefore nothing we can correct here. “
It sounds absolutely insane that they know about a campaign having wrong information but can’t do anything about it? Now I feel a strong need to get my money back, but how do I best proceed?
https://www.reddit.com/gallery/1fsthex
Posted by kaffetant
12 Comments
Jadu. Eskalera det. Det där är olagligt. 🙂
Läste på bilderna innan jag läste vad du skrev i tråden. Trodde också att det handlade om 499kr för 3 månader..
Du skulle vinna i domstol då de redan erkänt att de lurat kunderna. Stå på dig bara.
Om du säger att du bestrider fakturan med tanke på att de vill ha 499 kr / månad istället för 499 kr för tre månader vad gör de då / skall de göra då?
Blir väl svårt för dem att få det på det sätt kundtjänsten verkar vilja ha det här i deras första svar. Än mer när de erkänner att fel information gick ut / att de har sagt något annat?
Reservation mot tryckfel kan man väl ha men att de verkligen skulle kunna tvinga dig framöver?
Fråga varför de inte hört av sig till dig om fel informationen i kampanjen så du hade möjlighet att nyttja ångerrätten innan 30 dagar löpt ut?
Vad står det i mailet du fick när du skrev upp dig?
“Peggad” var ordet.
Hehe, peggar upp.
Anmäl till ARN. Du får inga pengar tillbaka men ARN kan säkert nypa de i örat ordentligt.
Det är klart de KAN göra något. De bara vill inte. Bara att stå på sig. Vill de fortfarande inte, eskalera.
Det här är för i helvete skandal
Du behöver inte betala.
Du skriver bara.
Hej jag bestrider denna faktura samt avtalet på grund av vilseledande information.
Bifoga dessa bilder du har och berätta att det inte är vad som utlovats.
Klart.
De har ju erkänt fel. Pegga dem.