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    Digitec Return Policy
    Switzerland

    Digitec Return Policy


    Hi

    Digitec implemented a new policy for returns.
    In some cases they don’t care about the Object being returned and they just return the money.

    But now in both cases I had this happen, the thing I bought got more expensive in the meantime.
    So if I want to replace it, I would have to pay more.

    But as far as I understand the law, I’m supposed to receive a replacement product, so this wouldn’t be legal.

    Or am I missing something?

    "If these conditions are met, the buyer can: Withdraw from the contract (i.e. demand the money back in exchange for the item). The law refers to this as “rescission”. In the case of defects that do not render the device unusable, withdrawal from the contract may not be possible. Demand a reduction in the purchase price (= reduction). Demand an equivalent replacement product if the purchased item is not an individually specified item (Art. 206 ff. OR)."

    Source: https://www.konsumentenschutz.ch/online-ratgeber/was-ist-garantie/

    https://old.reddit.com/r/Switzerland/comments/1dsnc70/digitec_return_policy/

    Posted by 100Dampf

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    2 Comments

    1. vintagecomputernerd on

      They probably have a clause in their ToS, allowing them to just refund the money.

      If so, then they’d be more or less legally protected until challenged in a court of law or public opinion. You could ask a consumer protection magazine like K-Tipp, Beobachter, Kassensturz, Stiftung fĂĽr Konsumentenschutz for help.

    2. CornellWeills on

      I don’t understand your question. Do you want to return an item, or do you have a warranty case? These are two different things.

      That being said, if it’s about Warranty: There are parts in the OR, which can be altered with the ToS (This is called “dispositives Recht”). Meaning they have to offer things, but not all of them or can chose on how to handle these situations.

      See this part, of your provided Link:

      >Die Regelung gemäss OR kann vertraglich abgeändert werden, zugunsten des Käufers oder zugunsten des Verkäufers

      This is what Digitec does, when buying something, you crate a contract, where you agree to their Terms and Conditions. In case of warranty thats No. 7:

      >7.1 Grundbestimmungen

      >Digitec Galaxus bzw. der Händler übernimmt während 2 Jahren nach der Lieferung bzw. Filialabholung die Garantie für Mängelfreiheit und Funktionsfähigkeit des bestellten Produktes. Die Garantiedauer läuft ungeachtet der Erbringung allfälliger Garantieleistungen weiter. Digitec Galaxus bzw. der Händler kann die Garantie wahlweise durch

      >kostenlose Reparatur (ursprüngliche Garantiefrist läuft auf gesamtem Produkten weiter);

      >teilweisen oder vollständigen Ersatz durch ein gleichwertiges gebrauchtes Produkt. (bei Ersatz im 1. Jahr der Garantie läuft die ursprüngliche Garantiefrist weiter, bei Ersatz im 2. Jahr der Garantie beträgt die Garantiefrist 1 Jahr ab Zeitpunkt des Austausches);

      >Ersatz durch ein neues Produkt durch Digitec Galaxus (neue Garantiefrist von 2 Jahren ab Ersatz)

      >Gutschrift zum Tagespreis, (maximal den Verkaufspreis im Zeitpunkt der Bestellung); oder

      >Minderung

      >erbringen.

      Source: [https://www.digitec.ch/de/wiki/478](https://www.digitec.ch/de/wiki/478)

      TL;DR: Digitec / the seller can chose on how they want to handle your warranty case. If they chose to just give you the money back thats fine.

      Edit: Some formatting stuff.